Cómo trabajamos / Cumplimiento
Cumplimiento y estándares
Alineamos cada servicio con las guías de Fannie Mae, Freddie Mac y HUD. Documentación, allowables y plazos. Vendor-ready en Sur Oeste de Florida.
El cumplimiento con las guías del inversor es la base de una preservación eficaz: protege al servicer, respalda el reembolso y reduce riesgo en auditorías. En Arteaga Home Services alineamos cada servicio — aseguramiento, inspecciones, reparaciones, winterization, limpieza, piscinas, utilities — con las matrices y guías de Fannie Mae, Freddie Mac y HUD, y con los requisitos de documentación y plazos que su servicer o portal exige.
Operamos como vendor listo para integrarse en su flujo: documentación fotográfica antes y después, reportes en 24–48 horas y uso de allowables según guía; cuando el trabajo supera los límites reembolsables, no actuamos sin la aprobación del cliente.
Por qué importa el cumplimiento
Los inversores (GSE, HUD, VA, USDA) y los Mortgage & Maintenance (M&M) auditan plazos, fotos y costes. Un fallo en documentación puede retrasar el reembolso, generar surcharges o rechazar una reclamación de conveyance. Cumplir con las guías desde el primer contacto con la propiedad reduce exposición y mantiene la cartera en condiciones de ser reclamada o vendida.
Reembolso a tiempo
Fotos y reportes completos según guía del inversor son la base para que el servicer reclame y reciba reembolso sin objeciones.
Auditorías y revisiones
Inspecciones y preservación documentadas correctamente soportan revisiones por inversor o M&M y evitan surcharges por daños no justificados.
Allowables y over-allowable
Respetamos los límites reembolsables; cuando el trabajo supera el allowable, no ejecutamos sin solicitud y aprobación explícita del cliente.
Ordenanzas locales (SWFL)
En Lee, Collier, Charlotte, Sarasota y Manatee cumplimos con registros de vacancia, code compliance y requisitos municipales que afectan al inversor.
Alcance del cumplimiento: GSE y HUD
Trabajamos según las guías que rigen su cartera. A continuación, un resumen orientativo de qué exigen Fannie Mae, Freddie Mac y HUD en property preservation; el detalle concreto lo marca siempre la matriz o el servicing guide vigente y las instrucciones de su portal.
Fannie Mae
Property Preservation Matrix and Reference Guide: aseguramiento inicial, servicios iniciales, servicios recurrentes, utilities y propiedades afectadas por desastre. Inspecciones: primera entre día 90 y 120 de mora; luego mensuales cada 20–35 días; inspección final dentro de 35 días antes de la venta en subasta. Form 30 (Property Inspection Report) o equivalente; documentación y fotos según guía; uso de HomeTracker® cuando el cliente lo requiera para bids y documentación. Costes por encima del allowable se solicitan vía proceso de aprobación del servicer. Reporte de riesgos ambientales (residuos peligrosos, vertidos) antes de iniciar acciones de foreclosure cuando aplique.
Freddie Mac
Guías de preservación y estándares de reporte alineados con las expectativas del inversor. Inspecciones y preservación en plazos y formato que indique el servicer según su contrato con Freddie Mac. Documentación fotográfica y reportes completos para soportar reembolso y auditorías.
HUD / FHA
Requisitos para propiedades en programa federal: HUD-9519-A (Property Inspection Report) o equivalente. Inspecciones en plazos HUD (90/120 días, recurrentes cada 25–35 días). Preservación que mantenga la propiedad en condición satisfactoria; preparación para conveyance cuando corresponda. En Florida aplican variaciones (p. ej. césped todo el año, winterization solo donde HUD lo exija). Documentación que permita establecer una línea temporal verificable de daños; reportes inexactos o incompletos pueden dar lugar a surcharges. Nos adaptamos a las instrucciones de su M&M o portal HUD.
VA y USDA
Respetamos los requisitos de preservación e inspección de VA (Manual 26-3, VALERI cuando corresponda) y USDA cuando la cartera del cliente así lo indique. Inspecciones en los plazos exigidos, protección de propiedades vacantes o abandonadas y documentación conforme a las guías del inversor.
Documentación y reembolso
Cada acción reclamable se documenta con fotos antes y después; las inspecciones se registran con el formulario que indique el cliente (Form 30, HUD-9519-A o equivalente). Verificamos la dirección en sitio para no actuar en la propiedad equivocada. Las fotos y reportes se cargan en el sistema o portal del cliente en 24–48 horas.
No realizamos trabajo que supere los allowables sin solicitud y aprobación del cliente; cuando el coste es over-allowable, el servicer debe gestionar la solicitud de aprobación según su proceso con el inversor.
- Fotos geo-etiquetadas y reportes en 24–48 h en su plataforma.
- Uso de allowables según matriz o guía; over-allowable solo con aprobación.
- Línea temporal de daños documentada para conveyance y reclamaciones.
Cómo trabajamos el cumplimiento
Recibimos las órdenes según su portal o proceso. Antes de actuar confirmamos la dirección y el tipo de servicio (inspección, aseguramiento, preservación, reparación, etc.). Ejecutamos el trabajo dentro de los estándares de la guía aplicable y documentamos cada paso con las fotos y el formato que requiera su sistema. No cambiamos cerraduras sin verificar vacancia cuando la guía lo exige; no winterizamos en zonas donde HUD no lo requiere en Florida; no facturamos por encima del allowable sin su autorización. Operamos solo en el Sur Oeste de Florida (Lee, Collier, Charlotte, Sarasota y Manatee) y mantenemos un estándar profesional.
Servicios relacionados
El cumplimiento se aplica en cada servicio que prestamos: aseguramiento inicial, inspecciones, reparaciones, winterization, limpieza y debris, piscinas, utilities y coordinación de desalojos.
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